Dauerschleife?
Die Leistungen der Postbank sind insgesamt gesehen schon akzeptabel, man darf nur kein Problem haben oder bekommen.
Irgendwas mit IT wurde bei der Postbank umgestellt. Nein, ich erinnere mich, das Problem trat schon früher auf. Beim Login gab es immer wieder Probleme, angeblich waren zu viele unberechtigte/fehlerhafte Login-Versuche, weshalb der ganze Weg über die Eingabe Passwort und weitere Abfrage über die BestSign-App erforderlich war. Hat da die IT von der Deutschen Bank schon gepfuscht?
Jedenfalls wurde -auf Anraten der Bank- von mir die Postbank-ID geändert. Die Probleme waren damit aber nicht behoben, sondern setzten sich ungehindert fort. Neuen Zugang angefordert, Passwort und Gerät und App erneuert, gleiches Problem. Wenn so eine IT miserabel arbeitet, ist das offensichtlich nicht in den Griff zu bekommen. Irgendwann waren die Nerven am Ende und ich hatte mich beschwert. Also das Problem in einer Beschwerde detailliert geschildert. Kurzfassung: "Ich benutze die BestSignApp mit Fingerprint-Login und trotzdem muss ich bei jedem Login mein Passwort angeben. Das ist hinderlich, da mein Passwort so gewählt ist, dass ich es mir nicht merken kann, deshalb kann ich die Bankgeschäfte nur zu Hause erledigen." Die schriftliche Antwort vom "Nachforschungsteam": Textbausteine mit den Hinweisen auf die BestSignApp, dass man dort kein Passwort mehr eingeben muss usw.
Nun wollte ich gerne mit jemanden reden und probierte die Hotline. "Es erreichen uns derzeit sehr viele Anrufe (was bei solchen Arbeitsergebnissen kein Wunder ist), voraussichtliche Wartezeit mindestens 15 Minuten". Nach 20 Minuten wechselte die Wartezeit dann auf 20 Minuten, nach weiteren 15 Minuten ging es dann wirklich (nicht nur wartezeitmäßig) bergab. Nach 50 Minuten meldete sich ein Mensch. Der konnte mir aber auch nicht weiter helfen, weil man dazu eine "Filialnummer" benötigt, die mir unbekannt war und ich auch so schnell nicht finden konnte. Das hat mich dann doch sehr erzürnt, so dass ich die Beschwerde über die Postbankseite aufrecht erhalten habe und erneut recht boshaft fragte ob denn die Beschwerdemails überhaupt gelesen werden, denn die Antwort mit den Textbausteinen ist so komplett daneben, als ob das von einer KI erledigt wird. Daraufhin bekam ich eine erneute schriftliche Antwort! Inhalt:
Textbausteine mit den Hinweisen auf die BestSignApp, dass man da kein Passort mehr eingeben muss usw. Sollte ich diesen Briefwechsel jetzt bis an mein Lebensende weiterführen, weil die bei der Deutschen Bank zu deppert sind Beschwerden zu lesen? Oder sollte ich doch lieber die Bank wechseln, weil die nur eine "Künstliche Intelligenz" haben und keine eigene?
Achja, inzwischen habe ich selbst den Fehler gefunden: Der Login bei der Postbak setzt ein Cookie voraus. Das hätte man auch dazu sagen können. Denn dann stellt man halt ein, dass die Cookies von der Postbank behalten und nicht wie die anderen gelöscht werden. Das kann man auch bekannt machen, das kann man dem Kunden auch sagen und nicht darauf hoffen dass alle Menschen/Kunden so dämlich sind und ihre Cookies nicht löschen!